Веросия 2022 - Правила предоставления услуг в гостинице «Баташев» ООО «ОМК — Тур»

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «ОМК-Тур»
В.М. Бровка

Правила предоставления услуг в гостинице «Баташев» ООО «ОМК — Тур»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила (далее Правила) составлены на основании Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1853 от 18 ноября 2020г.

1.2. Правила регулируют отношения между гостиницей (гостиница «Баташев») и клиентом (граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, юридические лица) при осуществлении гостиничного обслуживания.

1.3. Гостиничными услугами являются услуги по предоставлению номеров для временного проживания клиентов, а также дополнительные услуги.

1.4. Под дополнительными услугами понимаются услуги общественного питания, бытовые услуги, туристские и другие услуги, оказываемые гостиницей на возмездной основе.

1.5.Правила предоставления гостиничных услуг, а также правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещены для сведения клиентов в номерах гостиницы.

2. Предоставление гостиничных услуг

2.1. Условия размещения.

2.1.1. Гостиница «Баташев» предназначена для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном Правилами порядке.

2.1.2. Расчетный час — 12-00 по московскому времени.

2.1.3. Ранний заезд (с 00-00 до 12-00) возможен при наличии свободных номеров.

2.1.4. Поздний выезд (с 12-00 до 24-00).

2.1.5. Временем заезда в гостиницу является 14-00ч. по московскому времени, указанной в заявке даты заезда Клиента. При позднем заезде клиента от 18-00 до 24-00 по московскому времени гостиница обязуется:

• при наличии свободных номеров разместить клиента без промедления;
• при высокой загрузке гостиница обеспечивает размещение в номерах, освобождающихся после позднего выезда (до 23-45 по московскому времени), гостиница гарантирует готовность номеров к заезду не позднее 1-30 ночи, дня следующего за днем заезда. При этом клиент может оставить свои вещи в комнате для хранения багажа, воспользоваться услугами Лобби бара.

2.1.6 Для получения номера в гостинице клиент предъявляет администратору паспорт, а при его отсутствии — один из следующих документов: вид на жительство, временное удостоверение личности гражданина РФ, разрешение на временное проживание лица без гражданства.

2.1.7. С иностранных граждан и лиц без гражданства в установленном порядке взимается регистрационный сбор.

2.1.8. При наличии в гостинице свободных мест клиент вправе занимать номер любой категории при условии оплаты номера полностью.

2.1.9.По просьбе клиента в номерах категории «DBL», «TWN», «STUDIO» может предоставляться дополнительное место на дополнительной кровати. Размещение и завтрак 3-го человека в номере оплачиваются дополнительно.

2.1.10. По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер. Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров в продлении срока проживания может быть отказано.

2.1.11. В случае истечения срока проживания клиента в гостинице при отсутствии клиента в номере с 12.00 до 18.00 дня предполагаемого отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, и освободить номер. Вещи гостя помещаются на бесплатное хранение в комнату для хранения багажа.

2.2. Условия размещения детей.

2.2.1. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) сопровождающего лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом нотариально заверенного согласия законных представителей(одного из них)Ю а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.

2.2.2. Дети в возрасте до 10 лет размещаются бесплатно (включая завтрак) при условии размещения их с родителями (опекунами) в одном номере.

2.3. Порядок бронирования.

2.3.1. Клиент вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью факсимильной, электронной или телефонной связи, а также путем непосредственного обращения в отдел по приему и размещению.

2.3.2. Контактная информация гостиницы для бронирования номеров:

• Телефон: + 7(83177) 9 07 07
• Факс: + 7(83177) 9 06 60
• E-mail: booking@batashevhotel.ru
• Почтовый адрес: РФ, 607060, Нижегородская обл., г. Выкса, ул. Ленина, д.7

2.3.3. За бронирование номера плата не взимается.

2.3.4. В заявке на бронирование номеров указываются следующие данные: количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов, даты, время заезда и выезда, количество и категории номеров, форма оплаты.

2.3.5. При последующем изменении заявки на бронирование клиент предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, за сутки — при размещении до 10 человек.

2.3.6 В случае гарантированного бронирования гостиница ожидает клиента до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

2.3.7. В случае негарантированного бронирования гостиница держит номер до 24 часов даты заезда клиента.

2.4. Предоставление дополнительных услуг

2.4.1. В гостинице предоставляются следующие услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

• завтрак «шведский стол»;
• питьевая вода (2 бутылки) в номере в день заезда, в президентских апартаментах вода выставляется каждый день;
• доступ в Интернет и к электронной почте в номере;
• спутниковое телевидение в номере;
• охраняемая парковка (круглосуточно);
• посещение тренажерного зала, бассейна (с 7.00 до 11.00);
• хранение личного багажа в комнате для хранения багажа;
• использование индивидуального сейфа в номере;
• использование сейфовых ячеек на стойке рецепции;
• вызов такси (круглосуточно);
• предоставление дополнительной кровати для детей до 10 лет;
• чистка обуви автоматом (круглосуточно);
• утренняя побудка;
• бронирование столика в ресторане гостиницы;
• ежедневная уборка номеров;
• смена постельного белья и полотенец 1 раз в 2 дня.

2.4.2. В гостинице предоставляются следующие дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания.

• временная регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства;
• ксерокопирование документов(круглосуточно),
• прямая телефонная связь из номера и телефона коллективного пользования в холле рецепции(городская, междугородняя, международная);
• отправка и прием факсов (круглосуточно);
• услуги фитнес центра (с 11-00 до 23-00);
• услуги прачечной;
• предоставление помещений в аренду(бизнес центр, банкетные залы,лобби бар,галерея);
• ресторан (с 12.00 до 23.00);
• мини-бар;
• обслуживание в номере (room service);
• выездное обслуживание;
• лобби-бар (круглосуточно);
• организация торжественных мероприятий;
• конференц услуги: аренда конференц зала и оборудования.

3. Порядок и форма оплаты за проживание в гостинице «Баташев»

3.1. Размещение гостя в номере производится в соответствии с тарифами, действующими в гостинице и включает налог на добавленную стоимость.

3.2. Цены указаны в российских рублях.

3.3. К оплате принимаются кредитные карты: Visa, VISA Electron, Master Card, American Express.

3.4. За ранний заезд и поздний выезд взимается дополнительная плата:

• при поселении с 00.00 до 02.00 оплата взимается за полные сутки.
• при поселении с 02.00 до 12.00 взимается плата в размере 50% от стоимости проживания. Завтрак в день приезда оплачивается дополнительно
• за поздний выезд с 12.00 до 24.00 взимается дополнительная плата в размере 50% от стоимости проживания;
• случае задержки выезда от 12 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки;
• при проживании менее 24 часов оплата взимается за полные сутки размещения.

3.5. Размещение производится на условиях 100% предоплаты.

3.6. При оплате наличными в момент поселения взимается депозит за проживание в размере стоимости номера и депозит за дополнительные услуги в размере установленной гостиницей на момент заезда суммы за весь срок проживания.

3.7. При оплате кредитной картой в момент поселения производится предварительная авторизация на сумму стоимости номера и депозит за дополнительные услуги в размере установленной гостиницей на момент заезда суммы за весь срок проживания.

3.8. Окончательный расчет за дополнительные услуги производится при выезде из гостиницы.

3.9. Если после отъезда гостя обнаружится, что он не оплатил какие-либо услуги, гостиница вправе использовать данные банковской карты гостя для получения недостающего платежа.

4. Правила проживания в гостинице.

4.1. Клиент обязуется соблюдать Правила предоставления услуг и принимает к сведению их содержание.

4.2. Карточка с магнитным ключом от номера выдается клиенту администратором отдела службы по гостиничному хозяйству.

4.3. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать

санитарные нормы и общественный порядок.

4.4. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ гостиница отвечает за сохранность вещей клиента за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других материальных ценностей, для их хранения Клиент может воспользоваться сейфом в номере и сейфовыми ячейками на стойке отдела по приему и размещению

4.5. Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу, если он известен. Предельное хранение вещей — 6 месяцев. По истечении данного срока гостиница не несет ответственности за дальнейшее хранение.

4.6. Клиент, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, заявляет об этом администрации гостиницы без промедления. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

4.7. Право на внеочередное обслуживание в гостинице и ресторане,при предъявлении удостоверения, имеют следующие категории лиц:

• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры Ордена Славы;
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой, второй и третьей группы и лица, сопровождающие их.

4.8. Клиентам гостиницы запрещается:

• создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
• пользоваться в номере электроприборами (электрический чайник, утюг, плитка);
• играть в азартные игры в ресторане, лобби баре и холлах гостиницы;
• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать карточку гостя и ключ от номера;
• выносить из номера мебель, постельные и банные принадлежности;
• выбрасывать мусор и бутылки из окон гостиницы;
• курить во всех помещениях гостиницы;
• хранить в номерах громоздкие вещи, оружие без права ношения, отравляющие и легковоспламеняющиеся вещества и материалы, наркотики;
• держать в номере животных и птиц.

4.9. Каждый клиент обязан ознакомиться с Правилами пожарной безопасности, имеющимися в номере и строго соблюдать их.

4.10. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров клиентов и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.11.При разрешении конфликтных ситуаций Гостиница и Клиент руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 18 ноября 2018г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

5. Права и обязанности сторон.

5.1. Гостиница, при условии соблюдения Правил, гарантирует клиенту право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

5.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение Правил.

5.3. В случае несоблюдения Правил администрация гостиницы вправе выселить клиента досрочно.

5.4. При обнаружении недостатков в качестве предоставления услуг клиент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• равноценной замены услуг.

5.5. Книга отзывов о качестве предоставляемых услуг находится в отделе по гостиничному хозяйству.

5.6. В остальных случаях, которые не предусмотрены настоящими Правилами, гостиница и клиент руководствуются действующим законодательством РФ.

6. Нормативные ссылки и связанные документы.

6.1 Настоящие Правила составлены на основании Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1853 от 18 ноября 2020г.